消费者周先生指着装修好的家具，愤愤不平的向记者投诉。

图为百安居杭州上塘店。

      “本以为委托百安居这样的国际品牌为新房做装修，安全又放心，哪里知道他们装修的新房甲醛等有毒气体超标好几倍，如今装修完工已经半年了，还无法入住。”9月8日，永康籍读者周先生赶到杭州，在向浙江市场导报维权周刊记者诉说不幸遭遇的同时，强烈谴责百安居置消费者人身安全于不顾的恶劣行径，并表示将拿起法律武器，维护自己的合法权益。

      装修后竟成“毒房”

      2005年9月，周先生在杭州购买了天成嘉苑21幢1单元502室住房。出于对国际大牌的信任，周先生踏进了百安居杭州上塘店。经推荐，该店属下的装修公司采取“低利润”装修，装修的管理、人工等费用可以减免。尽管百安居提出装修所用80%以上的材料必须在该店购买，而该店材料价格明显比其他店贵，为了图方便，周先生还是与上海百安居装饰工程有限公司杭州拱墅分公司签订了《杭州市住宅装饰装修施工合同》，材料、装修等费用共计8万余元，并约定2006年3月6日竣工交付使用。

      热点专题：百安居“低价”不低真相揭秘

      2006年4月，杭州市消费者协会向市民公开征集10套新装修房，对室内空气质量进行检测，刚装修完新房的周先生报了名。5月13日，检测单位杭州多谱环境工程有限公司出具了《室内空气质量检测报告》（DP-H-0002793），周先生的主卧室中游离甲醛含量检测值每立方米高达0.294毫克（国家限量每立方米在0.08毫克以下），超标三倍；TVOC（总挥发性有机物）含量检测值高达每立方米5.55毫克（国家限量每立方米在0.5毫克以下），超标十倍，装修房成了“毒气”房。

      看到检测报告以后，吃惊的周先生向百安居投诉。

      未住新房却先“排毒”

      百安居在装修房甲醛严重超标的事实面前，实施了“排毒”计划。受委托的深圳市格瑞卫康环境科技有限公司的工作人员来到周先生的装修房，拆下所有已装修的面板、抽屉，在表层涂上一层格瑞卫康公司专用“排毒”材料，并在不少装修部位放置一小瓶该公司的家具除味剂，进行“排毒”。百安居工作人员告诉周先生，通过治理后，就能达标。

      将信将疑的周先生在“排毒”后来到新房，结果依然感觉空气中有强烈的异味，于是向浙江市场导报和浙江省消费者协会投诉。

      记者调查揭示真相

      浙江市场导报维权周刊受理投诉后，派记者进行调查。

      记者来到已实施“排毒”的周先生新房进行采访，刚一打开房门，一股刺鼻的气味扑面而来。记者强忍着异味，在主、副卧室以及客厅、厨房、卫生间发现，已被“排毒”的装修部位上面都涂了一层厚厚的液体，用手一摸，类似胶水发粘；再仔细一看，凡在装修时用金属的部位（如合页、拉手、吊灯等）都不同程度出现斑点锈迹；为了“排毒”，施工人员将抽屉、门板等搬到了周先生新买的床上；尽管这里已经“排毒”完毕，但施工人员还留下了一批“格瑞卫康家具除味剂”，继续为周先生新房“排味”；记者还发现，一些刚装修的地方出现了开裂。

      经过“排毒”，新房是否会出现二次污染或反弹？记者以类似受害顾客的身份联系了格瑞卫康公司杭州办事处。该办事处王小姐说：“我们的产品是用纯植物提取的，不会因治理甲醛等有害气体而造成其他物体污染，顾客如果怕通过我们的治理后再出现反弹，可以和我们签合同，但室内二次出现甲醛等有害气体的原因，往往不是我们没有治理好，而是顾客在室内新添置的物品（如家具、沙发等），而带进了新的污染源，这与第一次治理无关，需要重新缴费治理。”急于想做成生意的王小姐说：“你家甲醛超标两倍多、TVOC超标十倍多，还不算很严重，不需要分批治理，只要抓紧时间做一次性治理，我们可以在1天内完工，保证日后室内没有有害气体污染。”

      真像王小姐所说的那样一次“排毒”终生有效吗？国家化学建材质量监督检验中心副主任赵新建高级工程师对此持否定意见。赵主任在接受记者采访时介绍，室内空气质量问题涉及物理性、化学性、生物性和放射性等方面，国家对室内装饰装修材料有害物质限量有10项标准，超标就是不合格。眼下有些企业开发的防治室内环境污染（如清除甲醛、聚氯乙烯、放射性核素等）产品，出发点虽好，但就室内空气中危害最大的甲醛来说，通过治理，短时间内看似有效，如果进行检测，也有可能达标，但游离甲醛还是不停地释放出来，释放期长达10-15年，必然会出现反弹现象。

      浙江建筑装饰协会副秘书长李代余告诉记者，家装行业要追求绿色环保，除了要注意选择环保材料外，还要注意科学地确定装修的设计方案和施工工艺，注意各种建筑装饰材料的合理搭配，房屋空间承载量的计算和室内通风的计算等等。装修出现污染，用家具除味剂或空气清新剂来消除室内有害气体并不科学，一边在净化，一边甲醛等有害气体污染还会源源不断地从家装中往外释放，这样做只能起到遮盖作用。

      “毒房”潜在危害巨大

      家装产生的有害气体对人的健康危害有多大？

      杭州市疾病预防控制中心环境与职业卫生所副所长曹坚忠告诉浙江市场导报记者，室内环境是人们接触最频繁、最密切的外环境，80%以上的时间是在室内度过的。长期接触低剂量甲醛，可引起慢性呼吸道疾病、女性月经紊乱、妊娠综合症，引起新生儿体质降低、染色体异常，甚至引起鼻咽癌；高浓度的甲醛，对神经系统、免疫系统、肝脏等都有毒害；甲醛还有致畸、致癌作用。据流行病学调查，长期接触甲醛的人，引起鼻腔、口腔、鼻咽、咽喉、皮肤和消化道癌症的机率相对较高。另外，如三氯乙烯、三氯甲烷、萘、二异氰酸酯等各种溶剂、粘合剂，也是总挥发性有机物的来源，长期接触会刺激人体，使免疫水平失调，影响中枢神经系统的功能，影响消化系统，损伤肝和造血系统。

      消费材料涉嫌侵权

      周先生气愤地说，百安居不仅侵害了消费者的安全权，他们以“低利润”装修诱惑消费者，其实质是以卖材料来达到获利目的。周先生委托百安居装修，而80%以上的材料必须要在百安居门店购买，这样，消费者实际是无选择消费。正因为在购买材料时不知情、无选择，造成装修后出现甲醛等有害气体严重超标，这与百安居出售的材料没有关系吗？对此，记者向百安居杭州上塘店店长万先生、百安居杭州拱墅分公司工程部负责人求证，均拒绝接受采访。

      据了解，百安居目前已在我国21个城市拥有51家商店，以“低利润”装修以带动建材的销售，占了全国5%的市场份额。这种营销策略本无可厚非，但不能以问题材料、不合格装修忽悠广大消费者。

      记者通过网上搜索显示，有关投诉百安居的问题报道不下百条，涉及大江南北，着实让广大消费者胆战心惊。至截稿时，记者获悉百安居杭州拱墅分公司向周先生表示，愿意拿1万元给周先生作补偿，被周先生断然拒绝。“我已委托有关部门对装修的新房再次进行检测，将用充分的证据起诉百安居，同时也借浙江市场导报提醒广大消费者，新房买材料、搞装修一定要选好对象。”周先生愤慨地说。

      此事引起省消协高度关注

      针对此事，省消费者协会的有关负责人认为，《消费者权益保护法》规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求”。国家建设部发布的《住宅室内装饰装修管理办法》规定：“装修人委托企业对住宅室内进行装饰装修的，装饰装修工程竣工后，空气质量应当符合国家有关标准。装修人可以委托有资格的检测单位对空气质量进行检测。检测不合格的，装饰装修企业应当返工，并由责任人承担相应损失。”在本案中，百安居杭州上塘店为消费者周先生装修的房屋经杭州市消协委托的检测表明空气质量不合格，百安居杭州上塘店应依法承担相应的责任。

      近年来，关于房屋装修造成空气质量不合格的投诉日渐增多，在此，省消协提示消费者注意：

      一、装修时应选取经国家权威部门认证的符合环保要求的材料，从源头上消除或减少材料对空气造成的污染。而且，装修材料越多，对室内环境造成危害的污染源也就越多。因此，消费者装修应本着实用、适度的原则，不要过度装修。

      二、装修完成后，应充分通风至少一个月后再入住，有条件的还可委托有资质的检测机构出具检测报告。

      三、签订装修合同时可与装修公司约定：如空气质量不合格，装修公司应消除危害、支付违约金或赔偿损失等。消费者还可与装修公司在装修合同中对违约金计算的具体方式作出明确约定，如约定为按同地段同等商品房的租赁价格计算违约金，直至