范小姐告诉记者，今年4月17日，她在南山区集美堂家具广场的贝嘉利陶瓷一次性购买了价值11970元的优质白色瓷砖。装修完成后，范小姐撕开瓷砖表面的薄膜一看，雪白的地板砖变成了深白、浅白及蓝白三种颜色，而且很多瓷砖的表面都出现针孔状小孔，下面的水泥还不断地向上涌。范小姐立即与集美堂贝嘉利陶瓷的经销商联系，经销商蔡老板看后，马上就承认部分地板砖确实存在质量问题，同时在送货的时候也送错了色号。范小姐说：“我要求退换这批货，他们不同意，只愿意赔偿3000元钱。而我光是敲掉这些砖再重新铺就要花3万多元，还没算上我买砖花的1万多元。”

　　随后，记者来到南山集美堂进行采访。该商场贝嘉利陶瓷经销商的蔡老板这一次则一口咬定自己的货没有问题，只是送货时出现了差错。蔡老板指着瓷砖包装盒上的注意事项说：“你们看，这上面写明了一经铺贴，恕难负责。而范小姐接到货物后并没有及时检查，怎么可能退换，我也只能是承担一部分责任。”

　　工商部门的工作人员表示，协调不成可以通过法律途径来解决。