宁波装饰网—王继明访谈

王继明作为建材行业的领军人物，十几年以来不懈努力，积极探索企业发展的新路子，以诚信为本，服务至上的经营理念，倡导高端、绿色、环保、健康的消费理念，使明嘉家居创意园体验馆在宁波建材行业中又升起一颗璀璨的明珠。

创业得益于改革开放
90年代初，乘着改革开放的东风，王继明从农村来到城市开始涉足建材行业，经过几年的拼搏和艰辛努力，从小打小闹的夫妻店进入到规范经营，96年创办了宁波市阳光木业有限公司，下有现代市场、国际市场、建材超市等6个门市部，经营面积、仓储面积达到一万多平方米，专业销售各类高档进口板材，在宁波的建材行业中具有较高的知名度，企业的规模不断扩大，产品在市场中占有的份额越来越大，企业的效益不断提高。按王继明话说，企业的发展一靠改革开放，没有改革开放，就没有企业的今天；二靠“脚踏实地，不轻言放弃，十年磨一剑”。

诚信为本   服务至上
王继明用“诚信为本，服务至上”八个字表达了他这么多年来的从业感受，他认为客户是企业的主柱，不论定单大小，真诚服务每位客户是明嘉人的服务理念，用服务来体现价值，把好售前、售中、售后服务关，做到售前与客户沟通，充分了解客户的信息需求，并向客户介绍各类产品的质量、性能和特点，让客户有知情权，在客户了解掌握有关信息后确定客户所需的产品及数量，并向客户阐述产品知识和保养方法，免费提供测量和设计。客户在购买产品后，按规定时间由专业人士上门安装，同时推出24小时售后服务热线，做好客户回访，直到客户满意为止。这些举措为企业的诚信、优质服务奠定了很好的基础，在消费者中树立良好的口碑。

抓住机遇   创新促发展
王继明认为，创新是企业生存和发展的必由之路和关键所在，虽然经过十几年的努力和探索，企业已发展到了一定的规模，但是随着建材行业的快速发展，消费者对高端、绿色、环保、健康的消费心态是，在关注价格的同时，更多的关注健康的问题，这就需要抓住市场动态，闯出一片新天地。2008年初，王继明从市场的需要和企业的战略出发，与国际、国内有实力的厂房强强连手，共同创办了宁波明嘉家居创意园体验馆，引进了印度尼西亚纯进口的特佳地板、瑞典柏丽地板、缅甸的柚木王子、葡萄牙的唯康软木地板、进口装饰板及国内顶级的上海捷步楼梯、上海万仕达等十几个品牌，给宁波市民提供了一个高品位的国际性实木建材购物中心，以其创新的经营提成，专业化的服务水准，人性化的利润分配，以“绿色、环保、人为”的理念，引导着建材行业的走向与趋势。

企业文化   团对精神财富
明嘉倡导的企业文化是“意、信、利”。王继明认为意就是企业要做对社会、对企业、对员工都有意义的事，我们来自社会就要回报社会，学着换位思考，把强劲援手伸向那些需要帮助的人，怀着一颗感恩的心，做一些对社会、对企业、对员工有意义的事。明嘉家居创业园体验馆就是学习借鉴国际上先进的运营模式，本着为社会、为企业、为人才服务的目的，积极开展人才的培养与打造，与浙江万里学院、浙江工商职业技术学院合作成立了校外学习基地，免费为大学生提供创业成才的平台，使有志者早日成才，让更多的人梦想成真，为建设和谐社会出份力。

信：诚信是金。对于一个企业家来说，诚信是最重要的品质。王继明从业十几年始终把诚信两个字贯穿在企业的全过程中。对客户要诚信，对员工要诚信，只有诚信为本，企业才能长盛不衰。

利：企业的文化核心是服务创造价值。在这方面王继明有独到的见解。他认为，首先要为客户创造价值，就是为客户提供物有所值，物超所值的产品和服务，做到客户利益至上；二是为员工创造价值，就是通过完善的绩效考核制度让员工能够得到他的付出的对应回报，激励他们努力工作，产生归属感和忠诚度，为客户提供更加优质的服务；三是因为员工为客户提供了优质服务，得到客户认同和赞誉，为企业带来更好的回报，企业的效益也就显而易见。所以王继明认为：客户的认可和员工的认同是企业做大做强的保证。

明嘉“意、信、利”的企业文化激励着明嘉人，千里之行始于足下，王继明的目标是把明嘉家居创意园体验馆打造成宁波市建材行业的“劳斯莱斯”。