蔡炳阳

说起蔡炳阳，就得从灵桥路谈起。九十年代，这里是宁波的建材经营者的大本营，蔡炳阳正是从这里起步，将一个不足8平米的小铺子，发展成现经营面积超过2000平米的森茂建材有限公司，并让博德和欧神诺两大品牌在宁波发扬光大。

品牌时代的到来
对于建材行业，蔡炳阳是有很深感情的。他的事业，最早从做陶瓷开始，至今整整17个年头过去了。他所经营的博德精工砖和欧神诺陶瓷，已经成为了宁波建材行业的知名品牌，在现代陶瓷市场里占据一席之地，拥有一批忠实的客户。

回顾往昔，蔡炳阳颇有感慨。宁波的陶瓷建材行业品牌意识出现较晚，1999年，从欧神诺陶瓷开始，建材业才有了品牌意识的萌芽。而蔡炳阳正是在那个时候抓住了机遇，不经意间催发了宁波建材行业的第一次跨越。从那以后，随着诺贝尔、冠军瓷砖等一系列知名品牌的兴起，市场竞争日趋激烈和成熟，宁波建材行业步入了快速发展的时期。

如今的宁波客户，在陶瓷建材的选择上，更趋向于品牌化，对质量和服务的要求多于价格上的考量。确切地说，宁波的陶瓷建材行业已经进入了品牌竞争的时代。

市场规范之路
“宁波市场目前还不规范。”蔡炳阳说，宁波的企业想要做强做大，必须走上规范化经营的道路。和上海、北京等一线城市相比，宁波的陶瓷建材行业在市场容量和规范化程度上有很大的不足。他介绍说，在这些城市，精装修房的数量可以达到房地产总数的40%，如此庞大的市场，建材经营企业必须要有一支强大的管理、销售队伍，并且只有规范采购、运输、搬卸、安装、售后服务等环节，才能高速有效地满足客户的需求，保证企业的效益，让市场健康有序地运行。

“宁波的市场容量正在不断扩大，但我们的规范化程度还不够高。”对于未来的发展，蔡炳阳乐观之中也有一丝忧虑。随着宁波市场发展越来越快，外来的竞争压力必将越来越大，如果建材商不能及早规范经营，必然会在竞争中身处被动，陷入不利。他希望宁波的同行业必须尽早做准备，积极建立规范化的经营模式和销售体系，来应对迅速到来的行业大洗牌。

随着宁波城市建设的发展，国家节能减排政策的推进以及建材行业上下游产业的变化，建材行业又有了新的发展。一批资金少、规模小、耗能大的小企业纷纷转行或者倒闭，行业规范化程度和品牌化程度日渐提升。杭州湾大桥更是拉近了宁波与上海之间的距离，加快了宁波建材行业与国内一线城市接轨的速度，并促使一部份国际品牌加快了进入宁波的节奏，在给宁波本地企业带来竞争压力的同时，也拓展了宁波市场的发展空间。

而森茂早在99年就开始了规范化经营的道路。蔡炳阳建立了严格的规章制度和规范的业务流程，公司以“真诚服务每一天”为经营理念，秉承诚信、团结、创新、分享的经营宗旨，努力打造“建材流通行业的森茂品牌”。设立了9个职能部门，分为事业部、人力资源部、加工厂、物流部、售后服务部等，并有一支40余人的营销精英团队。

人才和团队
蔡炳阳认为团队是一个企业得以发展的基础，一支团结队伍能够发挥出1+1＞2的效果，对于一个领导来说，最重要的就是团队精神。蔡炳阳常和企业的管理层说：“在你成为领导以前，你的成功只和你个人的成功有关系；在你成为一个领导之后，成功和团队每个人的成功都有关系！”

当然，团队的成功也是建立在个人基础之上的，所以必须提高每个成员的水平才能提升整个团队的战斗力。因此蔡炳阳十分重视人才的引进和培养，独有的股份制管理模式为引进人才、保留人才、发挥人才的积极性做出了重要贡献。而规范的劳资体系和社保体系则为员工解决了后顾之忧，只有内部员工的满意，才有外部顾客的满意。森茂还在每年的“五一”、“十一”组织员工进行野外拓展，开阔员工的眼界，培养员工的团队精神。而每周一次的会议和每天的例会更是充分发掘了员工的潜力，培养了员工对企业的忠诚度。由于规范的管理和出色的培训机制，森茂甚至被同行喻为宁波陶瓷建材业的黄埔军校。

真诚服务客户
客户是企业的支柱，蔡炳阳说：真诚服务客户每一天是森茂人的服务理念。陶瓷是个半成品，需要安装之后才能产生完全的价值，如果安装不好产生问题，客户也会认为是陶瓷的质量问题。所以，森茂很早就成立专业的售后服务部，专业指导泥水工或者客户在安装方面要注意的事项，并定时回访，解决客户的后顾之忧。

对于代理商，森茂也是经常沟通。不但会派专人为他们讲述专业知识，还提倡专业敬业，灌输为客户创造价值，为企业赢得声誉的理念。森茂会安排业务员对经销商进行专门的培训，或者请厂家代表阐述产品知识和保养方法，引导他们服务好客户。鉴于瓷砖在装修过程中往往需要进行边角的处理，公司还专门设立了加工厂，按照客户需要为其加工，避免客户的损失，并为其提供优质的服务。

分享成功
森茂的企业文化核心是诚信、团结、创新和分享。对于一个企业或企业家来说，诚信是最重要的品质，蔡炳阳更将其视为人生的第一信条。随着企业的发展，蔡炳阳开始更多地关注员工的生活和需要，他希望每个森茂的员工都能够快乐工作，以企业为荣，分享企业的成功。他认为，如果员工能够在工作中发现乐趣，能够和愿意分享企业的成功，也是企业的一种成功。森茂想要做强做大，就必须把员工、经销商和客户团结起来，让他们分享企业成功所带来的效益和喜悦，让他们有归属感，真正把森茂当成自己的家。

森茂的路还只是刚刚开始，蔡炳阳的目标是把森茂打造成为建材流通领域的知名品牌，让森茂成为消费者心目中的金字招牌。