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《宁波装饰》：当初是什么原因促使您选择装饰这一行业？
陈：原以为装饰业是一门艺术加技术的行业，觉得挺崇高的，进入后才发现它其实是一种服务业。客户是我们的终端服务对象，同时又具有一定的挑战性，甚至有一种成就感。既来之则安之，好在本人天生就有一种挑战精神，经过这些年的不断摸索，南天也找到了适合自己发展的一条阳光大道。
《宁波装饰》：在市场面前，每个公司都有自己独特的定位，南天的市场定位是什么？
陈：南天公司成立于1998年，公司建立之初，就着手走技术之路，因此引进人才和培养有用人才是我们的一大特点。服务项目从开始的工程设计，进入中期的工程施工，到后来的家装设计与施工，均经历了一个过程。随着企业的发展壮大，南天公司的市场定位也在进行不断调整，至今为止，南天基本锁定了属于自己目标的客户群。因为市场蛋糕太大了，我们只有锁定了适合自己的那一部份客户群体，服务才会更好更到位，从而形成老客户带新客户现象。
《宁波装饰》：请您谈谈公司目前发展状况。
陈：南天经过这些年的开拓创新，引进人才，规模不断壮大，目前总公司在世贸中心、江东、慈溪、北仑都设有分公司，并投资组建了宁波放心装饰材料配送中心等。现有大中专技术人员、高级工程师、高级工艺师、室内建筑师、工程师、设计师、经济师、项目经理、施工员等115名，并配备了一支较大规模室内外装饰施工工程队伍，建立起规范的工程电脑档案，成为一家拥有一整套现代化办公设施和现代电动、气动施工设备的专业工程公司。
《宁波装饰》：从８年前的一家小公司成长为现在具有国家甲级室内装饰施工企业、国家建筑装饰施工二级资质的大型专业装饰企业，作品多次在全国室内设计大奖赛中获奖，您个人还被评为全国百名优秀室内建筑师。您觉得南天发展壮大的原因是什么？是哪些核心的因素促成了今天这样的规模？
陈：建立了一支强有力的管理团队和设计团队。核心是南天独特的用人制度和培养人才制度，目前南天中层以上管理人员几乎都从最基础的岗位上慢慢培养上来，具有一定凝聚力和忠诚度。南天的核心竞争力一个是创新，一个是人才。家装公司较游击队和建材市场产生得晚，是为了弥补装饰装修正规化服务和消费者综合服务需求而产生的，装饰企业若要实现可持续性发展，必须不断创新，在为客户提供正规化服务和综合性服务上下功夫，我们必须始终清晰地认识到装饰客户需要什么，然后决定如何去做。比如，消费者需要一个好的设计。我们就应当研究如何才能提供更符合消费者个性需求的设计服务。这个过程本身就意味着创新,通过专业的户型设计使家居功能更加实用、合理化，并赋予其文化内涵。这是主流装饰公司的优势；再比如，消费者要求装修省时、省力。我们就必须考虑如何去把设计、施工、材料、家具、电器等多种因素集为一体，为消费者提供满足其全方位需求的完整家居服务。这是我们现在和未来必须努力实现的。不这样做，何谈主流装饰企业的竞争优势！
《宁波装饰》：做了这么多年装饰这一行，您最深的体会是什么？
陈：培养人才不容易，留住人才更不易，因此制订合理的激励机制是企业发展的关键。
《宁波装饰》：南天联合三家装饰企业共同推出了“家装龙头行动”活动，至今已举行了五届，请问推出这个活动的初衷是什么？活动效果如何？
陈：对于普通老百姓来说，买房与装修，可谓穷尽毕生积蓄于一举。然而长期以来，家装行业鱼龙混杂，市场混乱，一些资质和诚信度不够的企业及马路游击队都想来分一杯羹，导致装修投诉居高不下，老百姓花了钱还买来一肚子的不满意。为了净化家装市场，引领行业发展，去年，宁波日报、宁波晚报联手推出了以南天、三星、银翔、荣欣四家实力强大的装饰企业组成的家装“龙头行动”。在活动中，四家企业自觉签订并发布行业自律、示范带头的行动宣言，同时举办了多次家装设计咨询会、绿色家装知识讲座、老总热线解答、样板房直通车等活动；为保证工程质量，特别邀请市装饰工程质监站或监理公司对各自施工过程进行分阶段验收，并做出郑重承诺，交房时室内空气检测不达标不交房；推出家装管理费按平方计费，设计费按套内建筑面积收费，等等。活动得到广大业主的热烈欢迎和好评，同时壮大了正规军的抗风险能力，扩大了品牌家装公司的社会影响力，提高了企业的知名度。
《宁波装饰》：如今消费者越来越注重室内环保，而装饰公司在设计施工过程中如何运用材料起着关键作用，南天公司在这方面是怎么做的？
陈：在众多的装修业主中，因“惧怕”品牌装饰公司的“高价”退而求其次，去寻找小公司和“马路游击队”来解决装修大事，但随之带来装修污染正悄悄地侵害着他们的家庭。据卫生部门的统计报告，全国因家庭装修而引发的各种疾病案例触目惊心。其中原因可能很多，但与部分装饰企业社会责任的极度缺失不无关系。与一些企业漠视社会责任的短视相比，一些成熟的企业已经纷纷把社会责任的投入转化为市场竞争力。
在材料环保方面，南天早在2003年初就从源头上杜绝了材料不环保的因素，与其它几家实力较强的装饰公司共同建立了统一的材料配送中心，全部选用符合国家环保标准的绿色装饰材料，连一颗小小的螺丝钉也由公司统一配送。在浙江省《家庭装饰工程质量验收规范》正式审定通过后，南天又被有关部门确定为宁波首批规范推广企业，针对规范提出的家装材料新标准，南天向材料配送中心材料供应商提出了更严格的要求。2006年2月起南天公司更是对木制品板材进行一次升级，施工工地由原来环保E2板材升级为环保E1板材，使装修的住宅空气质量都达到甚至优于国家标准。
《宁波装饰》：您可否透露一下贵公司今后发展经营思路?
陈：为了适应市场需求，在保持企业持续发展、企业有了一定的份额和占有率时，公司的管理层面必须是知识化、专业化的。公司下一步经营思路：不断完善各岗位职效考核制度，提高公司各环节之间的执行力，同时让一部份管理人员和设计人员送出去学习，培养和打造一支大师级的精英设计团队，使企业的发展更上一层楼。
《宁波装饰》：谢谢您在百忙之中接受我们的采访！
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