从曾经的“草根”，到如今浙江家装行业的领军品牌，浙江天元十杰装饰工程有限公司几经浪潮，在风起云涌的装修市场不断发展壮大，成为了本土装修企业的一面旗帜。时值十杰装饰成立十三周年之际，《宁波装饰》杂志特意邀请到浙江天元十杰有限公司的创始人之一夏建镐先生，来为我们分享他们创业和发展的故事。
宁波装饰：夏总，您好！首先祝贺十杰公司成立十三周年。这么多年来，您的企业一步一步发展壮大到今天，我想这一定与你们公司“服务创造价值”的理念是分不开的，我想请问，您眼中的“服务创造价值”是什么？
夏建镐：一个企业想要生存下去，我认为核心就是用服务创造价值，而这个理念中的“价值”其实就是增值的部分，用服务去给客户创造更大的价值，并在服务中实现自我价值。“服务创造价值”不仅仅针对的是客户，也有我们企业、员工甚至是供应商，这个理念是针对所有人而言的：客户通过得到服务，实现了增值；员工为公司服务也实现了相应的价值；供应商为我们提供产品一方面赚到了钱另一方面挣得了名，从而实现了增值。这一切就好比一个完整的生态系统，只有遵循这个理念，企业才能更好的生存发展，我们也才能对社会做出更大的贡献。
宁波装饰：每个企业都会在生存发展过程中遇到危机，那么十杰的发展途中遇到过哪些危机？您印象最深刻的是哪次？
夏建镐：企业在发展过程中总会遇到这样那样的问题，而我们公司在发展过程中遇到的最大困难其实就是人才梯队、人员稳定的问题。其实我们公司的高层团队、中层团队还有供应商团队十几年来都是比较稳定的，但是在我们2010年改革，企业转型的时候遇到了最大的困难。当时，我们从原来的半包改为全包，把装修费用规范化、透明化，明明白白地告诉消费者怎么样的装修需要什么样的费用，让他们明明白白的装修，我们想用诚信来换取公司业绩和业务的增长，用理性来换取行业的健康发展，但是当时这种改变触动了很多从业者的奶酪（利益），包括我们的员工有很多人都不理解，公司面临了一次大的危机。
宁波装饰：从目前的行业形势来看，我们宁波的装饰企业发展需要做好哪些准备？
夏建镐：其实对我们来讲或者说对整个宁波装饰企业来讲并没有太大的变化，因为我们面临的竞争主要是两块：普遍化、高端化。为什么说普遍化呢？其实我们以前的竞争对手主要就是宁波市范围内的企业，而现在则是“各路大神”都要来，包括区域的、全国的甚至还有资本市场来搅局。其实竞争是无所不在的，自从14年来，我们这个行业被资本搅动以后，各个行业都看到了这块大蛋糕，大家无疑都会奔向这个大金库逐利。另外一个是竞争高端化，指的是我们要与区域的、全国的甚至是资本对接企业来竞争，但我认为只要静下心来，就不难发现这是个低利行业，无论竞争怎么激烈，企业都还是有空间能存活的。企业只要将自己定位定好，就一定有能够存活的空间，哪怕一个规模很小的公司，成本很低，也照样能够运作。
我认为互联网资本企业对于家装的理解还不够深入，他们要的是快速回报，而这个行业是不可能快速回报的。当然，资本的进入可以加快这个行业的洗牌，加速这个行业的成型、沉淀、发展是必然的。但是这个行业具体该怎么操作依旧是怎么操作，不会因为资本的加入而产生任何的变化。企业如果想要发展壮大，关键还是在于坚持，只有不断坚持，才能不被市场淘汰。另外，永远做好自己也是企业发展的重点。因为，资本的加入可以带动家装行业的规模化、标准化，但是真正落到实处的还是我们自己。所以，踏踏实实把自己的事情做好，这才是企业生存的重中之重。
宁波装饰：十杰具有比较系统的管理制度和服务体系，您觉得这种体系价值大么？对于十杰的发展又起到了什么作用？您又是如何理解制度的呢？
夏建镐：其实当企业达到了一定人数时，制度化是必然的，而制度化也一直是我们公司在着力推进的。因为一个公司的骨架就是制度化，企业必须要用制度来作为支撑，才能有活力。我们现在是建立一个体系和平台，而制度化是这个平台正常运行的一个手段。公司刚起步的时候，主要是以一个诸侯制的模式来运行，其实就是合作模式。然后，到2007年以后，我们公司开始实行股份化，自此以后，公司骨架变得更为清晰，大家彼此合作意识也越来越强，从而使整个公司的一体化程度得到了加深。其实，只要大家在定好的游戏规则里玩的好，就一定能长远走下去。这么多年来，我们公司一直都是严格按照这个系统的管理制度为客户提供更好的服务。而标准化的管理制度和服务体系为我们的员工减轻了大量的工作，也为公司降低了成本，同时也得到了客户的青睐和肯定。
虽然我们公司制定的各种制度都是最低标准，但是我们要求的是员工做得更好。我们公司主要依靠自觉、引领、表扬、鼓励去让员工做得更好。这其实比制度更为重要，因为任何一个企业最终都会建立起制度，但是如何突破制度恰恰是最难的。让每个员工全身心地将自己的工作去做好是最难的。而企业能够成功也就是依靠每一个员工认真的工作。
宁波装饰：十杰目前已经成为宁波本土最具影响力的家装品牌之一，那么您是如何理解品牌的？您认为，对于一个品牌而言，最重要的是什么？
夏建镐：我认为企业的生存永远离不开品牌的支持。举个例子，比如说我们十杰每平方米998元的报价，而其他装修公司也是998元每平方米甚至更低，但有些客户就是要选择我们十杰，其实这就是品牌的效应。没有品牌，根本就不会有客户知晓，光光只是把价格压低并不会赢得客户。哪怕我们十杰比别人的价格高，但是这高出的价格我们最终还是会花在客户身上，不论是从用材、标化、工艺、保修甚至档案的管理都是需要花钱的，而这部分的服务就是这部分高出的价格所体现的价值。
企业的品牌打造关键在于运营，想一个比较好的idea，很多人都能想的出来，而真正将这个idea实现才是真正的难点。而运营的人需要有韧性，能够随时适应时势的变化，抓住主线，这才是关键的。所以最后还是回到人，一个团队成功，企业才能成功。比如采购一批马桶，供应商给你很低的折扣，看起来利润很大，但重点是怎么去将马桶卖出去，哪怕已经能卖出去，那么又如何解决仓储、付款、配送、安装、维修等一系列问题。其实这才是我们企业应该真正考虑的。我所理解的运营就是做好企业本身的事，不能分散很多精力，毕竟精力和资源有限。我们公司的核心就是永远做一件事：多接单子，将每一单都用心做好。
近年来，是营销为王的时代，这个时代变化太快，行业的发展变化也是日新月异，我们不是最好的，但我们一直不断地在学习，我们是行业的跟随者，别的企业服务做得好，我们也在不断提升服务，别的企业营销做得好，我们也向他们学习营销。无论什么时候都应该跟进学习，不懂的地方向他们请教。像我们公司本次13周年庆，可以通过一些营销手段达成目标。但营销绝对不是关键，营销只是作为补充，核心还是在于提升企业自身的品质。而品质提升的核心还是在于高性价比的产品和服务。
宁波装饰：精装套餐可以说已经成为十杰的一个符号，请问精装套餐在十杰的体系里面是一个什么样的角色？起到了怎么样的作用？
夏建镐：其实我们公司分为两个阶段，套餐之前为一个阶段，套餐之后为另一个阶段。在2007年以前，我们还是个小公司。09年以后，我们的业务量一直稳居前列。从4000万产值一下子跳跃到8000万的产值，其实就是产品改革的作用，精装套餐的出现带来的有利影响。当然，目前我们还是把家装的产品化作为重点， 我们的家装产品种类多样，同时配备了产品化的软装和设计，可以符合各种各样客户的不同需求，另外我们的产品还有电器配套销售，这也为客户的选择带来了极大的便利。
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