方霁涛

采访/杨芝    摄影/

宁波装饰：方总，您好！上海紫苹果装饰于去年11月份入驻宁波，以其精准的市场定位和完善的设计服务广受消费者青睐。请问紫苹果装饰最想给宁波的客户带来什么？

 

方霁涛：这个问题，简单回答就是为客户创造价值，这里的价值既包括定量的标准，如价格、服务、环保性等，也包括定性的标准，如设计、客户体验感、品牌增值等。紫苹果进入宁波后将从尊崇个性化的设计，全球化环保的选材，苛求品质的紫石施工工艺，注重整体体验感的服务等各个方面带给客户不同的价值感。

 

宁波装饰：那么，针对宁波市场，紫苹果在自身的品牌塑造和营销方面将有哪些具体举措？

 

方霁涛：我认为设计装饰行业是一个艺术性的服务行业，从设计规划到施工、材料调度、设备安装到软装搭配，当中的每个环节都是由人一步步去完成的，品牌营销的前提是要有清楚的自我认知和明确的市场定位。

 

基于中国豪宅整装领跑者的定位，紫苹果首先选择从企业内部开始塑造品牌，重点打造企业文化、人才机制、培训体系，通过细节的打造带给客户良好的服务感受。自去年11月份试营业后，我们并没有做太多的营销，而是致力于服务好前期选择我们的客户，再一次验证了品牌承诺和客户体验的一致性，这也将会是紫苹果未来发展的方向。

 

谈到营销，我觉得这是我们与客户沟通的一种行为，以及传播品牌理念的一种途径。眼下，我们正全方位逐步加大营销举措，既保证服务的高效质量，也将品牌的DNA渗透到企业和个人的言行举止中。

 

宁波装饰：您刚谈到，设计装饰行业是一个艺术性的服务行业，您也提到将品牌的DNA渗透到企业团队和个人言行中去，由此看来，“人”的因素至关重要。那么，在打造团队方面您有哪些心得和体会呢？

 

方霁涛：总结起来两方面：刚性的制度和人文管理。制度是公司管理的基础，也是每个团队成员行为规范评判的准则，所以刚性的制度对于一个高水准、高执行、高凝聚力的团队来说是不可或缺的。但同时，我们又强调人文管理，以人为本无论是在我们现在所处的时代还是我们这个行业显得尤为突出，关注人才与企业这种共存、共同发展的关系，形成员工、公司、客户之间利他、利己的良性循环，然后就是打造系统执行的问题了，而系统执行的问题，需要我们用互联网的思维思考，回归匠人精神。何为匠人？匠人就是无论何时，都会将事情优化到极致。如果我们的员工都怀揣着这种主人翁的匠人精神，想必我们的企业将面临一片坦途。

 

宁波装饰：如何理解您刚提到的“互联网思维”？您觉得在家装行业，互联网思维具体表现在哪些方面？

 

方霁涛：互联网思维，现在有很多不同的解读，结合设计装饰这个行业，我觉得可以分三个字解读，首先是“互”，即“互通”。比如，在我们公司，我们团队的很多行动听谁的？不再是管理者，而是我们的顾客。员工在我们公司的平台上，享有越来越多的自主权，以便提供更优质的服务。那我主要干什么呢？主要有两项职责：搭建平台以支持员工，确定原则以规范员工。当然，要求是双向的，员工在能充分享受自主的同时，必然也需要具备相应的“能力”和充分的“自觉”。

其次是“联”，即“联动”，比如在我们为客户提供服务的11个模块中，设计、施工、产品应该是比较重要的三个模块，为输出我们高品质的设计和施工效果，管理者要致力于构建一个和谐平衡、不断进化的有机系统，新的设计理念指导新的工艺标准，新的材料运用指导新的设计提升，而 “分享”将成为企业运营中最重要的一个词汇。

 

“网”即“网络”，而平等是网络的本质，以前我们讲“金字塔”或“倒金字塔”式的管理结构，无论是哪种，都将是一个层级分明，等级森严的机构。而在我们这个行业，每一个点，都可以是金字塔的塔顶。换言之，点与点之间的关系是平等的。虽然点有大小之分，但相互之间关系的本质，不再是“等级”，而是“平等”。比如我们的客户，不再是“上帝”，或是“衣食父母”，而是我们的“朋友”。既然是朋友，你就绝对不能忽悠他们，也不需要放弃自己的底线去一味地去迎合，大家是一种相互支持、情感互通的关系。一个设计师在做设计时，如果无法很好地倾听客户需求注定做不出好的设计，而一味迎合客户没有自己的准则，那也称不得是“设计师”，最多算是高级绘图员罢了。

 

宁波装饰：非常与众不同的解读，那您提到的匠人精神如何体现呢？

 

方霁涛：以前看过一篇报道，是关于王石和褚时健的，里面有一句话，对我来说受益匪浅：匠人就是用专业精神专注地将事情做到极致的人。现在不仅仅是在设计装饰行业，在其他很多行业，我们看到标榜“大师”的人越来越多，自称“师傅”的人越来越少，过去老师傅和年轻徒弟那种“帮、传、带”的“匠人精神”的确正在逐渐流失，管理者也不会花大量的时间去关注产品本身。

所以，我个人认为，在快速更迭且日趋浮躁的时代里，我们要呼唤“匠人精神的回归”。“更迭自我”其实已成为企业必备的一种能力，但要做到快速更迭、成功更迭和连续更迭着实不易，一方面是紧跟时代，另一方面是苛求品质的精益求精和诚信的精神，带着互联网思维回归匠人精神，我总结了四个方面：用户至上，产品为王，注重体验，模式创新；2015年紫苹果装饰将着力打造“用细节打动客户”的服务理念，最大限度追求工艺品质的精益求精，以最佳的感官体验诠释全案定制的奢华享受，力争开创家装传统行业的全新模式。

 

宁波装饰：现在很多家装企业都在往整体家居方向发展，紫苹果在全案定制方面是作何考虑的呢？

 

方霁涛：说到全案定制，确实，很多公司都在提，甚至非理性地去炒作这个概念——这一点，我是觉得很可惜的，因为全案定制不是你找几个合作的材料商，替客户代购一下材料这么简单。一旦“全案定制”的概念被滥用后，最终我们失去的将是客户对这个概念的无视和对这个行业的不信任。对此，紫苹果确实有她自己的发言权：紫苹果装饰旗下拥有“紫苹果家装事业部” 、“瑾澜软装事业部”及“紫苹果公装事业部”三大事业部门。作为国内软装文化的先行者，瑾澜整体软装以软装产品的开发和软装资源的整合为主线，致力于软装设计以及整体软装工程的服务。瑾澜整体软装依托创意设计研发基地和加工工厂，根据客户需求专属定制个性化高档家具和独具特色的艺术产品，同时立足于酒店与样板房软件设计，高端别墅、高档住宅、会所、餐厅、商业空间、娱乐场所、连锁形象店以及室内空间的软装设计与开发服务，秉承风格统一、质量如一、个性唯一的理念，成为国内独具特色专业化、定制化、品牌化综合性整体家居服务平台。