2014年9月20日，卡森集团旗下HELPDECO.COM卡森·海派名家宁波设计体验中心在和义大道购物中心隆重开业，这是继今年2月份以来卡森·海派名家开设的第六家设计体验中心。依托卡森集团这家以皮革、家具制造、地产开发及旅游综合开发运营为主的大型综合类跨国企业，加上O2O创新经营模式，卡森·海派名家现如今已成为国内首屈一指的高端电子商务一站式家居解决方案提供者，并在全国范围内以势如破竹之势蓬勃发展。开业当日，《宁波装饰》杂志采访了卡森·海派名家总经理史军涛先生，解读卡森·海派名家所独有的经营模式，及其成为高端家具品牌引领者的缘由。


史军涛
卡森·海派名家家居总经理

史军涛：卡森·海派名家从事家具零售探索已有很多年了，体验过各种不同的经营模式，也经历了多番探索，最终确立了目前的O2O模式。O2O即Online to Offline，将线下消费体验与互联网的便捷紧密结合，通过“线上销售服务+线下实体店体验”的模式，为客户提供个性化软装设计服务。

如今，越来越多的消费者开始青睐个性化服务，卡森·海派名家正是基于这样的市场需求，着眼于设计体验中心的打造。借助卡森集团雄厚的资金背景，以及O2O电子商务平台多年的成功经验，这一设想最终实现了可能。仅就今年2月份以来，我们已先后在海宁、杭州、上海、合肥、乌鲁木齐、宁波等地开设了7家设计体验中心，预计今年下半年还将增设5-7家，届时，我们的产品和服务将辐射至更大的市场范围。

宁波装饰：卡森·海派名家的定制化服务在国内长期处于领先地位，尤其是设计体验中心的成功实践更是成了同行争相效仿的对象。请您介绍一下开设设计体验中心的初衷和利处。

史军涛：的确如此，和其他传统家具品牌不同，卡森·海派名家是一个独立的软装家居一体化零售品牌，我们的产品既包括自己独立生产设计的品牌，也涵盖了不同国家和地区的中高端家具品牌。在每家设计体验中心，根据消费者的不同需求，我们可以实现家具面料、皮料和色板的任意搭配，对其进行定制服务，打造真正梦想的舒适家庭。

宁波装饰：据了解，除了长期以来为世界顶级家具品牌贴牌代工，卡森·海派名家旗下同时拥有多个知名品牌，请问其市场定位和设计风格分别是怎样的？

史军涛：卡森·海派名家目前代理加拿大中高端家具品牌Mangnussen Home和美国高端设计家具品牌Laurel House Designs，并自主生产高端家具品牌卡森·海派名家HELPDECO和中高端家具品牌卡森之家 Kasen Home，倡导和引领着高端的生活方式。此外，卡森·海派名家通过混搭的设计理念，打破单一的经营模式，带来传统经典、时尚现代、乡村休闲的生活方式。

在卡森·海派名家，我们致力于为客户打造一个融合了全球顶级产品和品牌的家具购物系统，在这个平台上面，客户拥有更多更全的购物选择，更严格的产品质量，和更完善的售后服务。

史军涛：首先，得益于成熟的O2O操作模式，我们为消费者提供了高性价比的产品。例如，同样一款美国进口的全粒面牛皮沙发，由于省去了仓储、物流、经销商等中间环节成本，价格普遍比市场售价低很多，最高可达50%左右。其次，在卡森·海派名家，产品种类丰富齐全，家具、地毯、灯饰、摆件等一应俱全，一站式购物极大地增强了客户的购物体验，满足消费者的不同需求。

再者，免费设计服务也是我们的一大优势。我们有专业的团队为客户提供免费的家居设计服务，其中涵盖软饰选择、色彩搭配、空间布局等各个方面，为消费者打造专属于个人的居室空间。在人员配备方面，卡森·海派名家不惜重金引进优秀人才，就宁波设计体验中心，我们配备了5名软装设计师，他们各自拥有丰富的设计经验和能力。此外，舒适性也是我们关注的重点，让消费者在享受高品质产品的同时，获得舒适健康的生活方式是我们孜孜以求的目标。

总之，高性价比、便利的一站式购物、免费设计服务及舒适性是我们一直秉承的四大核心价值，这也是卡森·海派名家为消费者所钟爱的重要原因。

宁波装饰：近年来，随着经济的不断增长，家居市场的竞争也是愈演愈烈，区别于美克美家这样的家居巨头，卡森·海派名家的设计优势何在？在产品创新以避免同质化方面，卡森·海派名家有哪些心得？

史军涛：其实，家具生产和室内装修一样，设计潮流和风格随着时间不断更迭。如何通过全新的表现手法顺应时代潮流，打造独特的设计语言是我们一直在追寻的目标。卡森国际集团总裁朱张金先生最早意识到中国制革业在家居业的重要性，在打造亚洲最大的制革业的同时进军家居业。卡森集团也是中国最早给国外做贴牌加工产品的公司，本身有非常强的制造团队以及设计团队，可为中国消费者提供与世界设计同步同质的服务。

当然，面对已经获得的成绩和荣誉，我们并不会沾沾自喜，而是不断开拓创新，紧跟市场发展趋势，生产设计出更多消费者喜爱的产品，满足并引领社会对美好家居的需求。

宁波装饰：卡森·海派名家自立足国内市场以来，发展势头强劲，成绩斐然，请问接下来你们还有哪些方面的规划？

史军涛：卡森集团于2003年在香港上市，产业涉及广泛，既有制革行业，还牵涉到旅游地产，家具制造，现代农业等。卡森集团也是卡森·海派名家稳步向前的重要引擎和保障。作为零售行业的重要支柱，卡森·海派名家永远将服务放在第一位的。事实表明，我们目前的经营模式高效且便利，现在主要以江浙地区为突破口，从海宁、杭州、上海等地开始向更多城市和地区辐射。当然，宁波将是我们重点服务的区域之一。

宁波装饰：请问卡森·海派名家在售后服务方面有什么安排？

史军涛：家具，尤其是实木家具属于高档的日用消耗品，在运送和使用过程中难免会遇到各种磕碰、划伤，所以售后服务永远是第一位的。从售前、售中，配送，一直到售后，我们都配备了专业的团队，而所有卡森·海派名家的产品均享受一定期限内的免费维护及免费更换，当超出时间限定后也只收取少量的维修费用。但不管是维修期限，还是超出时限后的维修费用，都远远优于国家行业标准，目的都是为了将最优质便捷的服务提供给消费者，解决客户的后顾之忧。

史军涛：首先，我个人十分看好宁波市场，也很期待卡森·海派名家能为越来越多高品味的宁波消费者所熟知。宁波设计体验中心所在的和义大道购物中心是宁波最豪华的商圈之一，希望借助这个平台，将最好的家居产品和最优质的家居服务提供给广大的宁波消费者，让大家花费较少的钱购买到高档的家居产品。

另外，我们也看到，宁波作为长三角地区快速发展的城市，社会的财富累积和消费水平都在逐年攀升，对于家具的需求也有很大的空间。而就宁波设计界而言，行业组织结构和消费服务专业有序，整体呈现良性循环的发展趋势。这也为家具制造商带来了莫大的信心和希望。我们相信，卡森·海派名家在宁波的道路一定会越走越好。