记者：乐总您好！刚才走进尚品家居，感觉商场整体布置很漂亮，购物环境既整洁又美观，各个专卖店里的家具十分时尚，品种也很齐全，我搬新家时来您这儿买家具，一定要多打折优惠给我哦，否则我可买不起啊！ 乐(开心地笑)：没问题，欢迎你惠顾我们尚品家居，我一定给你特别优惠。不过说实在的，尚品家居商场里的大多数家具价格是不贵的，比方说"华源轩"家具卧室五件套才3280元，丽星玻璃餐桌有1300元一套的，诺曼布艺沙发才3280元一套，你说贵不贵啊？！

宁波尚品家居商场总经理乐俊访谈录

记者：乐总您好！刚才走进尚品家居，感觉商场整体布置很漂亮，购物环境既整洁又美观，各个专卖店里的家具十分时尚，品种也很齐全，我搬新家时来您这儿买家具，一定要多打折优惠给我哦，否则我可买不起啊！

乐(开心地笑)：没问题，欢迎你惠顾我们尚品家居，我一定给你特别优惠。不过说实在的，尚品家居商场里的大多数家具价格是不贵的，比方说"华源轩"家具卧室五件套才3280元，丽星玻璃餐桌有1300元一套的，诺曼布艺沙发才3280元一套，你说贵不贵啊？！

记者：哦，听您这么一介绍，我觉得装璜新家，家具不用请木匠做了，都到您这儿买就是了，既好看又省心，算算价钱也差不多。

乐：是呀，你脑筋转得蛮快的。现在我们这儿的顾客渐渐发现买家具比做家具省力多了。打个比方，一套120平方米的房子，装修花个十来万元，厨具、洁具、装璜全搞掂了。买家具花个2-3万元，都可以买齐了。再跑一趟家电超市，买些窗帘、花草，新家就打扮得漂漂亮亮了。

记者：听您这么一说蛮轻松的嘛。可我99年时第一次装修新房子，先参观同事朋友的新居，又托人介绍好的木匠师傅，白天跑建材市场选购材料，晚上到书店去找装璜书籍。唉！一套房子装修下来，大半年时间过去了，人都瘦了一圈，知识倒是长了不少，同事都说我快成装修专家、砍价高手了。不过现在看看家里的家具太难看了，想换掉又拆不下来，还有好多地方都已开始裂开和掉漆了，衣柜的门也变形了，开合时吱吱响。

乐：木匠做家具就有这个通病：家具老化快。手工制作的家具因为现场施工、机器设备简陋，加工不可能十分精细。加上木工师傅的水平差异，当地原材料的局限，家具五金配件选用上不够重视或不专业，特别是油漆这道环节上，工厂成批制作的家具都是在无尘的喷漆房里完成的，还有紫外线固化等环节，这些都是家里现场手工涂鸦不能比的。手工做的家具造型差，结构不合理，油漆易老化、掉色，使用寿命不长，且多数无法拆装搬迁。再算算加工时材料的损耗、浪费，木工的工资、工头的督工费，油漆工费、油漆成本等等，你说是买划算还是做划算？

记者：是呀。可那时我也去家具商场看过，家具很贵的。沙发1-2万元一套，卧室家具要近2万元，餐桌3000-4000元一套，算是便宜了。一套房子里家具买齐，没有6-7万元是搞不定的。如果不会讨价还价，早被奸商"砍"得血淋淋了。

乐（笑）：此一时，彼一时。现在家具工厂全国有几万家，知名品牌也有上千家，目前宁波市家具商场（市场）就有八、九家，厂价、商家竞争都十分激烈。加之厂家现在有不少已形成规模化机器大生产，年产值上亿的家具厂在广东不算少数，就像手机、家电一样，规模化、标准化、大批量生产，家具这个"昔日王谢堂前燕"如今轻松地"飞入寻常百姓家"了。

记者：乐总，我接触的家具商场（市场）挺多，也很关心家具，发现宁波市家具商场多数家具还是挺贵的，比如沙发有5-8万元一套，家具也有2-3万元，甚至10几万元一套的，可不像您说的那么便宜；家具市场里是有便宜的，但比较一下，发现差不多的东西价钱相差不少，听营业员介绍，"公说公有理，婆说婆有理"，有时候砍砍价钱水份不少，甚至像买衣服一样可以"对折拦腰掼，零头捋捋翻"，还不知东西好不好，心里一点底都没有。

乐（沉思一会儿）：嗯，不错，你讲的这个现象是普遍存在的，也是我们开设"尚品家居"商场定位时着重考虑过的。上个月有个团购网版主也跟我们探讨过这个问题，并要求我们给TX们做一个交流讲座，讲讲如何选购家具，如何鉴别家具的价格真实性、合理性。其实这个问题，简单地说，就是选择品牌，选择商场品牌、选择品牌家具。我们商场的服务理念就是：让购物充满乐趣，让生活充满情趣。试想，一个消费者，他在装璜新居时，要努力成为"设计师"、"高级监理"、"砍价高手"、"谈判专家"；购买家具、电器时成为"质监专家"、"还价能手"、"环保专家"、"安装专家"。除非这个人有着过人的能力和超凡精力，我想多数人是不想在这些购物的环节中被种种"陷阱"扰乱了生活原有的美好情趣。专业的事应该交给专业的人去做，消费者要做的首先是选择品牌：选择有实力、讲诚信的企业，选择商家的定位是否符合自己的财力或消费习惯。现在信息十分发达和透明，消费者可以在各种媒体观察商家品牌定位上的差异，比如尚品家居，我们的定位是面向80%大众消费者的时尚、名品、平价、优质环保家具商场，有良好的购物环境、商场化的统一管理、完善周到的售后服务体系。我们十分看重"尚品家居"在消费者中的口碑如何。一个有广泛美誉度的品牌才是成功的品牌，被大众多数所接受是我们努力的目标。

记者：做一个被80%大众接受的家具商场品牌，那么你们在经营中是怎么去具体实施的呢？

乐：要做到这一点，我们花了很大功夫。
      首先在选择供应商、加盟商时，凭藉多年积累的对家具行业的深入了解，我们只选择规模大、实力强、价格低、服务好的生产厂家的家具品牌，我们不光到这些厂家去实地考察，还通过行业协会和国内同行了解该厂已开设分店的市场反映情况。一旦确定选择该供应商，我们与厂商或代理商签订严格的合同，并收取一定数额的质保押金，以确保消费者的利益有一道"双保险"。
      其次，厂家或代理商在我商场开设专卖店时，尚品家居对所有进入的品牌都有规定：不得虚标商价、乱打折、宰顾客、诋毁同行等恶性竞争行为。商场对商家要求在合理的经营利润范围内，统一标价、统一折扣，做到家具的价格与实际价值相符合。对于不遵守商场约定的商家，一经发现，商场立即责令其整改，处以罚款，直到撤店。我们这么做的目的就是为了杜绝"价格陷阱"，杜绝消费者在购买家具时，将大量的精力浪费在无谓的讨价还价上。虚标高价、信口开价现象长久下去对商家和顾客都是一种致命的伤害，诚信经营首先就得从价格、折扣上抓起。
      其三，商场在引进家具品牌时，着重做到品种错位互补、色系丰富多彩、门类齐全、产品多样化。尚品家居虽然面积不大，但家具品种上主力产品应有尽有：按年龄分有成人家具、儿童家具、青少年家具；按材质分，有实木类、贴纸、烤漆、彩色淋漆、钢玻、藤艺、陶艺、饰品等；按种类分有真皮沙发、布艺沙发、卧房家具、书房家具、餐厅家具、客厅家具、户外家具、办公家具等；按风格分有现代简约型的，有欧式古典型的，也有后现代新古典风格和时尚休闲型。我们力求顾客在"尚品家居"能够基本上买齐新居所需的各种各样家具。"一站式"购物，"一条龙"送货安装服务，价格公开公道，服务专业到位，那么"购物充满乐趣，新居充满情趣"就不是一句口号，而是消费者在尚品家具所经历的愉快体验了。

记者：听您这么一说，好像"尚品家居"也没什么，比如"国内顶级名牌"或者"国际流行家具"什么的，"尚品"定位就是面向大众消费。那么今后商场发展方向是什么呢？

乐（笑）：有一句广告语挺好：只买对的，不买贵的。买家具并非要一掷千金才显得有品味和档次。我想精明实在的宁波人多数不会这么做的。"尚品家居"商场引进的品牌几乎都在深圳、香港家协举办的家具行业展会上获过奖。我相信众多专家评选出的得奖品牌至少有一定的水准。价位上我们定位是为80%的大众消费者服务，当然20%的富裕阶层自然有不少尊贵奢华的家具来凸现他们的财富和成功。
      说到今后的发展，我想说我们十分欣赏家电业中的苏宁、国美电器，还有超市业中的沃尔玛、家乐福、宜家都是我们学习的榜样。看到他们这些业态风靡中国大地甚至世界各国，天天是顾客盈门，排队收银，你说他们档次高不高？

记者：我明白您的意思了。希望乐总带领"尚品家居"早日实现自己的梦想！

乐（笑）：谢谢