为宜家工作挑战很大，不仅因为产品类型复杂多样，还在于要使产品迎合各种不同文化的需求。而宜家产品唯一的共性是质优价廉，且能让人眼前一亮！
顾尔文
宜家宁波商场经理
采访/叶建荣 摄影/
IKEA宜家：来自瑞典时尚的家居生活家
2013年7月17日，全球领先的家居用品零售商IKEA宜家宁波商场隆重开业。这是宜家继上海、北京、广州、成都、深圳、南京、大连、沈阳、天津、无锡商场之后在中国开设的第十二家商场，也是宜家在浙江省的首家店。开业当日商场内摩肩接踵场景还历历在目，8月1日，当笔者时隔半月再次来到宜家时，见到的，依然是络绎不绝的往来顾客，如此持续而旺盛的人气，在中国的家居商场中，或许只有在宜家才能见到。
在中国，和星巴克一样，宜家已经成为了时尚人群和中产阶层的一个文化符号，无数拥趸将逛宜家当成自己生活和休闲的重要部分，并乐此不疲。比如，他们会找个休息日在宜家逛一上午，然后排上半个小时的队，享受一顿宜家午餐，有时还会找个地方喝上一会咖啡，最后买个环保袋，将买的那些七零八碎的物品带回家……而在宁波，已经有越来越多的人加入其中，甚至对于商场周围的居民来说，宜家正在逐渐成为他们晚间生活的一部分。
在宜家购物，你会发现它与很多家居商场有着根本上的不同，这里更像是超市或者综合商贸，让购买家居用品更快乐是你在宜家购物时能感受到的。所以商场内有一些附属设施，如咖啡店、小餐馆和小孩的活动空间。你可以和家人一起带着孩子去宜家，并把他“寄存”在儿童游乐区，这里有专人照顾。如果你累了，可以在时尚的宜家餐厅，点一份甜点，或者一杯咖啡，又或者只是小憩一会儿，没有人会打扰你。而这些配套，让顾客的购物经历变得轻松而且舒适，让购物变成 “出外休闲的一次旅行”。
和很多家具店动辄在沙发、床垫上标出“样品勿坐”的警告相反，宜家强烈鼓励消费者在卖场进行全面的亲身体验，比如拉开抽屉、打开柜门、在地毯上走走、试一试床和沙发是否舒适坚固等等。此外，宜家的店员不会像其他家具店的店员一样你一进门就对着你喋喋不休，形影不离，而是非常安静的站在另一边，除非你主动要求店员帮助，否则店员不会轻易打扰你，以便让你静心浏览，在一种轻松、自由的气氛中作出购物的决定。
宜家的商品标价完全是透明的，而且商品信息标示的也十分完整，有关产品的功能、使用规则、购买程序等几乎所有的信息都一应俱全，加上贴合本地实际的样板体验区的设置，完全打破了消费者对于交易价格的顾虑和对商品价值的陌生。而且它所提供的长达60天的退换货承诺，让顾客有充分的时间验证自己的消费理性，只要没有破损和使用，带上消费凭证，你就可以退换，宜家会员更是可以将这一时间延长到180天，售后和服务可谓细致到家。
毋庸置疑，宜家是成功的，这种成功，来源于它贴近消费者的理念和经营模式，能让消费者参与其中并从中得到满足和认同，这对于宁波的同行无疑是一个重要的启示。带着些许敬意，我们走访了宜家宁波商场经理Erwin Glauser (顾尔文)先生，以下为访谈实录:
宁波装饰：顾尔文先生您好，首先恭喜宜家宁波商场顺利开业，请问为什么宜家在浙江的首家店会选择宁波？
顾尔文：宁波是一个开放的、时尚的城市，交通便捷，地理位置优越，通过公路、铁路和海路，宁波能够非常快速便捷地联通周边的城市。而我们的调查也显示，宁波的市民接受能力很强，时尚且具有购买力……这与宜家的定位以及我们对于商场选址和未来发展战略的要求都十分契合。同时在商场的选址和建设上，宁波市以及当地政府都给了我们很大的帮助。所以宜家宁波商场能够这么顺利地开业，成为宜家在浙江的首家店。
宁波装饰：宁波宜家针对的客户群体是哪些？
顾尔文：宜家一直致力于“为大众创造更美好的日常生活”，所以我们客户群体是大多数人，现在有很多有时尚品位、懂得生活的人，包括很多有活力、有梦想的年轻人都喜欢我们的产品，但我们的目标是为更多普通的家庭和老百姓能够提供家居生活的灵感和产品，帮助他们更好地享受在家与家人相处的时光。
宁波装饰：我发现宁波宜家的产品种类十分丰富，请问有哪些是宁波宜家独有的或者说最新推出的，另外，这么大的体量，宜家在整体布局和采购引导方面有哪些心得？
顾尔文 ：的确，你可以看到，宜家商品的种类和数量十分丰富，小到茶杯，大到整套的书柜，你都可以从宜家挑选到。这么多的产品，我们必须有一套清晰的体系来展现他们，包括我们的产品目录册、样板展示间、产品说明标牌和销售顾问，目的是让消费者更轻松地了解产品的各方面信息以及是否适合他们的需要，这一点上我们做到尽我所能。
在产品的更新方面，宜家是一家全球性的企业，虽然我们会根据各个国家和地区生活习惯及不同情况设计、铺设不同的产品，比如说筷子这种商品就只有中国或者部分地区有售。但是针对某一城市，我们还真没有推出特别的商品，不过我们会根据不同的城市的市场调研情况，根据本地实际推出不同的产品组合，比如我们宁波宜家商场的样板间就是根据宁波本地一些小区的实际尺寸布置的。从实际出发，让商品贴合本地市场的需求，这是我们坚持的原则之一。当然我们的产品更新每一季度都在进行，顾客看到的，始终是一个新鲜的、时尚的宜家。
宁波装饰：那么针对宁波的消费者进行了哪些特别的布局和出样？
顾尔文 ：宜家在各地推出产品，最重要的方法就是要确保能够满足当地居民的生活需要。这正是不同地区经营的区别，而这个区别也可以帮助宜家不断进步，使我们了解当地情况和当地家居生活的知识，给那些真正需要的人提供解决方案。我们在商场第二层的家具展间区里，布置了60间风格迥异的家居展间，涉及客厅、卧室、餐厅、厨房、书房、卫生间等各个功能区域。这些展间都是根据我们对宁波城市的实地调研设置的。同时我们的橱柜产品方面也根据宁波市民的使用特色做了特别的设计方案，这些都让宜家能够更贴近宁波的顾客。
宁波装饰：您认为宜家的对手是谁？
顾尔文 ：很难将宜家与其他商场相比较。如果比较，宜家的不同之处在于经营理念和市场策略。就宁波而言，我们认为现在大家对于家居的热情还不是很高，兴趣也不是很足，我们希望看到一个有竞争和活力的市场，可以激发市民对于我们整个行业产生更大的兴趣，从而激励我们给消费者更多的选择，让我们的市场更为繁荣。
宁波装饰：宜家最显著的优势在哪里？
顾尔文：产品。在宜家商场内，您能找到近万种设计精美、美观实用的家具和家居用品，从橱柜、沙发，到地毯、纺织品、画框，以及各种家用灯具再到锅碗瓢盆等厨房用具一应俱全，不同风格和品味的人在这里都可以找到自己的所爱。通过适当协调和搭配，可同时实现广泛的功能和风格。而且我们同时提供设计的服务，能够让产品更加融入你的生活。
宁波装饰：宜家在中国拥有众多的拥趸，在宁波也有不少粉丝，可以说，宜家已经成为一个群体的文化现象，那么您认为宜家之所以能够取得这些消费者支持的原因在哪里？
顾尔文 ：宜家是从消费者的需求出发来做产品设计的，同时因为是自身的设计，所以在组合搭配上也有更多的选择。这些丰富的产品和设计，可以满足不同的需要，而且我们会根据各地市场的不同配置不同的产品。
而在零售上，我认为宜家能够得到消费者的认可，归纳起来可以有以下几个原因：首先是产品的品质比较出色，然后和设计有一个紧密的结合；其次在方案和宣传上我们为顾客提供了较多的参考和建议，提供清晰的标签和标价；第三点因为我们这种自选的流程可以让消费者迅速地得到自己想要的商品，一般中午选好，晚上就可以用了；另外我们还有送货和安装的服务，并且提供选购的工具，并根据本地市场提供相应的户型展示和情景展厅，同时在服务上还设立公司业务部，针对企业用户提供整体的设计和方案。
宁波装饰：作为宜家的一份子，您怎么看待宜家，能用一句话概括吗？
顾尔文：在我看来，宜家是一家有70年历史的瑞典公司，她时尚、专业并且贴近生活，她是家居生活方面的专家，并且十分注重企业的文化与社会关怀。
宁波装饰：宜家是室内设计师十分关注的家居品牌，那么在与室内设计师的对接和服务上，宁波宜家有什么措施推出吗？
顾尔文：事实上，宜家本身有一支自己的室内设计团队，也与许多设计组织学术机构有着密切的交流，会不定期地举行一些设计座谈的活动，我们非常欢迎宁波的设计师来到宜家，开展互动交流与合作，相信这会对彼此有一个良好的促进。
宁波装饰：最后，您有什么话想对宁波的消费者和设计师说？
顾尔文：首选非常感谢大家在开业这段时间来到宜家，这对我们是非常大的鼓励，希望宜家能够为大家带去生活和设计的灵感，谢谢你们对宜家的喜爱与支持，欢迎再次来到宜家！
延伸阅读：关于宜家宁波商场
宜家，来自于瑞典，是目前全球最大的家具和家居用品的零售商。作为美好家居生活的领导者，一直致力于为顾客提供种类繁多，美观实用，老百姓买得起的家居用品。宜家宁波商场有60间全新的家居展间，超过7800多种家居，商场顾客餐厅更拥有623个座位，1360个停车位，是家庭购物和休闲的好去处。宜家的商场设计给了消费者“自主自助式”的购物体验，用宜家特有的购物方式，带给宁波老百姓全新的购物理念。
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