“在宁波，装饰企业所占到的装修市场份额只有30%，其它70%被大大小小的‘马路游击队’所瓜分，是什么原因让这么多人愿意选择这些无资质、无信誉乃至无保障的施工队呢？仅仅是价格吗？恐怕还有更深层次的原因值得我们去思考……”
毛江辉
宁波润泽建筑装饰有限公司总经理
采访/ 摄影/
2009年，人们发现“家装无忧企业”中出现了一个新的名字——润泽装饰，这个略显陌生的名字随着其稳健出众的装修品质，诚信周到的服务质量被宁波的老百姓所认识、了解、熟悉和信任，而他的领头人——毛江辉，也由此进入了人们的视线。
作为宁波装饰企业中第一家向建筑装饰行业协会缴纳五十万元质量保证金的企业，润泽装饰一度引起轰动。很多人问毛江辉这么做的原因，他的回答是：“装饰企业的发展，离不开消费者的信任与支持，装修要让老百姓放心，企业必须拿出实实在在的态度和行动！”
事实上，客观分析宁波装饰行业的瓶颈和现状，我们不难发现，装饰企业存在的一个很大问题，就是为自身品牌和公信力所付诸的行动太少，消费者对企业的信任度始终不高。毛江辉不无痛心地说：“在宁波，正规装饰企业所占的市场份额只有30%，为什么？因为很大一部分市场被‘马路游击队’抢走了，而消费者为什么会去选择他们，价格只是表面原因，更深层次的原因在于很多消费者将我们正规装饰企业和这些无证施工队放在了同等的位置上，将我们的质量、信誉乃至服务价值与他们并列，所以才会在选择的时候被一个简单的价格因素所左右。”
“而消费者为什么会有这样的想法呢？”他一针见血的表示：“很显然，我们正规装饰企业没有特征明显地与这些无证施工队区分开来，没有让消费者对我们真正放心！”
由于目前装饰行业的门坎普遍较低，有时甚至几个人几张桌子就可以开一家装饰公司，规模和水平的参差不齐，影响了装饰企业在消费者心中的整体形象。他分析指出：“目前市场上有很多装饰公司根本没有进行过严格的工程质量培训和管理培训，有些甚至本身就是空壳公司，接来项目转包给‘马路游击队’，出了问题人都找不到，对我们装饰企业的形象和信誉产生了极其恶劣的影响，可谓一颗老鼠屎坏了一锅粥。”
影响装饰企业形象和业绩的另外一个重要原因，则是企业管理的问题。他介绍说：“目前我们装饰企业的管理很存在问题，尤其是项目经理兼职和接私单的情况比较严重，最直接的影响，就是导致公司客户的流失和企业品牌口碑的受损。”
他补充道：“项目经理是企业和客户之间的重要桥梁，也是企业工程品质的代言人，往往会有客户因为前一次工程的良好印象，但又贪图省钱，从而绕开公司直接找他们装修。但客户没有想过，项目经理的个人行为是没有公司团队支持的，其质量和服务也是完全不能和企业相比的。因此一旦出现问题，项目经理拍拍屁股走人，装饰公司则要为他的行为买单，承担企业声誉受损的恶果。”客户因为企业信任项目经理，却因为项目经理误解企业，这不能不说是一种悲哀。
虽然明知有上面二种情况，但目前宁波装饰企业中为树立品牌信誉和企业形象所采取的行动却依然很少。毛江辉说：“很多装饰企业仍旧很少从消费心理的角度去考虑问题，总以为我们把设计做好，把施工做好就行了，却没有想过怎么样让消费者相信你有实力把这些做好。”
“怎么让消费者对装饰公司放心？怎么让消费者满意？怎么让消费者信任你？这是装饰公司应该考虑的问题。”他强调：“随着消费者理性消费意识的加强，价格已经不再是老百姓装修时考虑的最重要原因，但反过来说，谁也不愿当冤大头，尤其是这种大宗消费，所以装饰企业必须要让消费者感觉物有所值，并且无后顾之忧，才能够赢得他们的信任和满意，才会选择你，相信你，向朋友介绍你。”
他接着道：“我们润泽装饰拿出五十万质量保证金，也是出于这种想法和目的。用这种行动表达我们的信心和负责的态度，我们想告诉消费者，润泽装饰有信心和能力为他们解除后顾之忧，即使真的出现质量问题，您也完全不用担心。”
“当然质量保证金仅仅是我们争取消费信心的一个方面，提升内在的服务和工程质量还是我们润泽装饰的重点。”他补充道：“我们润泽装饰承诺终身维护、两年保修、快速维修、24小时处理，做到服务快速周到；设计上则经过三层把关，贡献集体智慧，避免因个人问题造成设计误差，做到‘天衣无缝’；施工上更是以严密的制度和科学严谨的工序追求精益求精的品质；在材料方面，润泽装饰更是积极返利消费者，承诺通过润泽装饰采购的材料绝不高于消费者个人采购的价格，如有差额，全额返还，出现质量问题，全部承担，让老百姓安心选材，放心装修。”
“要想改变目前装修市场的状况和消费者的认知 ，需要我们装饰企业一起来努力，装饰企业也应该承当起改变生活环境的重任，为行业的健康发展做出贡献，让消费者健康居住、和谐生活。”毛江辉的心中，始终藏着一份对装饰事业的执着和梦想。
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