袁航

袁航
宁波良友建筑装潢有限公司总经理

      良友装饰成立于1998年，经过十余年的发展，现已成为宁波装饰行业中的品牌企业。凭借出众的设计、精湛的施工和完善的服务得到了广大消费者和业内同行的认可，多次荣获消费者协会信得过单位和全国装饰装修优秀企业、全国装饰装修质量服务诚信企业等称号，并斩获多项设计、施工权威奖项。2007年，袁航接过父亲手中的指挥棒，带领良友踏上了新的征程。

三为思想引导企业发展
      “为人全心全意、为技精益求精、为质一丝不苟”的三为思想是良友装饰的企业宗旨，袁航将其视为企业发展的行为准则。接手良友三年来，他在内部管理，外部营销等方面作了大刀阔斧的改革，逐渐让企业走上了制度化、规范化的发展轨道，并在设计、施工、服务等方面形成了一套比较完善的工作规范。
      袁航介绍说：“在设计上，我们对平面方案的内容有详细的规定，与很多平面设计图简单的描述不同，我们要求设计师必须将各方面细节全部表现出来，不但要让内行外行都能看得懂，而且要让人对设计构思和效果有清晰而直观的认识，从而尽可能的为客户提供方便；在配材上，我们不是在施工后才进行挑选，而是要求设计师在设计时就确定配材的种类、数量，并将数据和效果在图纸中表现到位，让客户了然于胸，让施工顺利快捷；而在施工上，我们对质量工艺的要求一直是重中之重，公司制定了一套严格的内部标准，其要求远高于国标和省标，换句话说，即使我们的工程没有达到公司的要求，也不会低于国标或省标；另外在服务上，我们变被动为主动，每两个月上门回访一次，为客户检查装修，将‘以客户为中心’的方针落到实处，真正让他们无后顾之忧。”

品质观念促进效益提升
      品质是良友装饰一贯的追求，本着“以质量为根本”的经营方针，袁航狠抓施工管理，严把施工质量，建立了一套自上而下，层层把关的质量管理和安全管理体系，将品质观念渗透到每个员工的意识当中，“以素质保质量；以质量创信誉；以信誉搞工程；以工程增效益；以效益求发展”成为良友团队做事的基本原则。
      袁航认为，市场营销只能作为企业发展的辅助手段，而品质和口碑才是企业发展客户，提升效益的主要途径。他说：“去年下半年，宁波装修市场遭遇寒流，消费量紧缩，但我们并没有加大营销力度，反而将空余的时间和精力用来加强质量管理，提升服务品质，我告诉员工——是良友的事情要做好，不是良友的事情能做的也要做好。”
      出众的品质和出色的服务得到了客户的认同，去年年底，不同于整体市场的萧条，良友装饰的产量出现了明显的回升，这得益于大批回头客的支持，很多人都带着自己的朋友来找良友装修。

适时调整适应市场变化
      对于目前宁波装饰行业的形势，袁航认为，家装方面今年上半年变化的可能性不大，或许产量会稍有上升；而在公装方面，今年的工程量可能会下降，乐观度不大。同时他表示，随着市场透明度的增加和资讯的日益发达，宁波的装修消费市场已经出现了一些新的变化，突出表现在消费者在消费范围上显得更加理智，他们会在达到预期装修效果的前提下选择性价比更高的产品，而不是像以前一样，一味地挑选名牌或者高价的产品。另外，宁波客户在设计的主动性上也越来越强，参与设计的程度也越来越高，除了会要求设计一些特殊的风格之外，他们还会将个人习惯告诉设计师，请他们将其融入设计当中。
      袁航认为，未来的家装趋势将向成品化发展，主要方向有两大类，一是我们现在见到的精装修，二是在一些发达国家和地区出现的组合式装修。他说：“组合装修是一些发达国家和地区主要的装修方式之一，像在我国台湾地区就比较常见，做法是将装修所需要的所有部件在场外制作完成，装修时只需拼装组合就可以了。它特点是装修周期短，入住快，但对设计的要求比较高。”
      “很多省内同行都说宁波的消费者要求很高，但我们作为宁波本地企业，能够及时了解宁波的消费趋势，适时调整来适应市场的变化。”袁航如是说。

文/叶建荣